问：银行服务质量调研报告400-500字
- 答：在以顾客为中心的市场竞争时代, 服务质量的高低应该是由顾客来进行鉴定的。Grlnroos ( 1984)在80 年代初首先提出了“感知服务质量”( PerceivedService Quality) 的概念, 强调管理者应该从顾客的角度来理解服务质量的构成, 这样才能使顾客满意。Grlnroos 将服务质量按照结果和过程分为技术汪纯质量和功能质量, 并考虑了对企业形象的影响, 从而构成一个顾客对总体服务水平评价的三维框架。顾客所感知的服务质量的高低是由他们实际所体验的服务水平与他们所期望的服务水平之比较来确定的。
影响服务质量的相关因素
服务质量是一个多维度、多属性的概念, 需要从多个方面进行评价。Parasuraman 等( 1985) 在他们所建立的SERVQUAL 服务质量评价模型中, 考虑了十个维度。包括：
(1)可靠性( 无错误地提供服务, 并保持一致性) (2)响应性( 员工提供服务的意愿和速度) 、 (3)能力( 员工的知识和技能) (4)可接近性( 方便顾客接触)
(5)礼节性( 客气、尊敬、体谅、友好)
(6)沟通性( 让顾客容易理困游咐解, 并倾听他们的意见) 磨碧 (7)信誉度( 信任、诚恳、为顾客着想) (8)安全性( 无风险和疑虑) 、
(9)理解顾客( 了解和在意顾客的需求)
(10)有形性( 服务设施和员工仪表)
问：作为银行职工代表应提的意见及建议
- 答：请问阁下要开的是哪一级的什么会？一头雾水！
- 答：各行的情况不一样，我也只能帮你分析一下。
一般来说，你应该动动脑子，留意一下你的工作环境。看看你们大厅的客户流动情况，服务能不能跟上，设施的摆放有没有不合理的地方，需不需要增加什么新的设施。大堂经理的人数是否够用。营业室人员是否齐备，业务流程有没有搏轮问题，需要改进什么。客户经理对业务的熟悉程度如何，是否需要加以培训。
还有，你那里的企业文化氛围如何，是不是能高点什么活动。对员工的激励措施是否得当。
都可以谈一谈，但要注意符合你的身份，毕竟你的着眼点与领导的不同，要从基础的东西谈起。好好想陪隐几条就可以了。没什么芦银厅难的 - 答：各行各业的情况都不同。
一般来说，注意你的工作环境。更加关注大厅内的客流量，服务是否跟上，设施布置是否合理，是否需要增加新的设施。
大堂经理的人数是否弊禅足够。营业室人员是否齐全，业务流程是否存在问题，需要改进的地方。客户经理对业务的熟悉程度以及是否需要培训。
拓展：银行员工自身要求：
1.熟悉业务流程
2.电脑打字速度快，采用适合自己的打字方法。至少知道两种输入法：拼音和五笔。如果你不知道如何阅读，你也应该知道如何创作。
3.在工作时间严格执行纪律，防止做与工作无关的事情。设立大堂经理岗或咨询室、VIP专柜，疏导客户，引导客户到相应地点咨询处理，减少柜员压力，减少不必要的时间。4.这家银行公布视频和新闻，让客户可以等的时候不那么无聊
5.24小时自动姿侍取款机，现在几乎每家银行都有自动取款机，无论是分行还是支行。然而，损坏的可能性也很大。保安人员应定期检查其是否在工作中未正常使用。存款机只在一些城市的分行使用，如果条件允许，最好安装一个。
6.使用存折。中国农业银行的一些分行已经有了这台机器，它是由这台机器辅助的。它缩短了一些客户使用存折存取款的时间，自然受到好评，收入自然也很高。
7.依托银行教学实力做好培训工作。根据培训内容和要求，组织兼职教师、银行部门负责人和骨干人才认真备课，完成预期培训内容，逐步提高办学能力。
8.组织并鼓励员工在线学习。随着省分行内部网站在线培训课程的开设和增加，组织和鼓励员工利用在线学习的便利。
9.加强培训，充分利用优势培训资源，做好培训和转岗迹卜吵培训。结合本行当前实际，充分利用总行和分行培训资源，加强经营管理、专业技术和熟练操作人员的管理、业务拓展及相关技能培训，提高综合素质。 - 答：郁闷，什么会啊。那你矿工吧
